Здійснили покупку, але передумали чи після ремонту залишилося зайве? Ми йдемо на зустріч нашим клієнтам і робимо процес повернення чи обміну максимально комфортним. якості протягом обумовлених законом термінів.

Умови повернення товару

Повернути або обміняти товар належної якості можна за умови:

• Збережено товарний вид товару, товар має бути справним і мати механічних ушкоджень (крім виробничих дефектів, якщо такі були).
• Збережено споживчі властивості товару.
• Збережено цілісність комплекту та упаковки.
• Збережено всі пломби, ярлики, бирки, етикетки.
• Збережено гарантійний талон.
• Збережено товарний та касовий чеки, паспорт товару та іншу документацію.

Обмеження на повернення

Будьте уважні, обмін та повернення не діє на деякі товари належної якості:

• Неможливо здійснити повернення або обмін товару, що був у експлуатації.
• Якщо товар потрапляє до переліку товарів належної якості, повернення яких обмежене рішенням Кабінету Міністрів України (постанова від 19 березня 1994 року № 172).
• Товари, що мають індивідуально визначені властивості, якщо зазначений товар може бути використаний виключно споживачем, який купив його. Наприклад, товари на замовлення, з індивідуальним розміром, будівельні та оздоблювальні матеріали, що відпускаються на метраж, а також знижений у ціні товар, і товар, проданий як некондиційний.

Також на деяку продукцію, яку ми реалізуємо, діють обмеження при поверненні:

• Утеплювач (теплоізоляція, мінеральна вата тощо), вітро-, гідро-, пароізоляція (рулонні плівки/мембрани), супутні матеріали (ущільнювачі, шурупи) та інші товари, що відпускаються на метраж або в упаковці, підлягають поверненню – кратно упаковці (Бухта, рулон, пачка).

Для отримання детальної інформації, здійснення обміну/повернення, звертайтесь до офісу продажу інтернет магазину Арсенал-Центру.

Повернення чи обмін товару неналежної якості

При отриманні товару прохання уважно його оглянути щодо дефектів, бою і некомплектності. При прийомі товару Ви перевіряєте комплектність та відсутність зовнішніх дефектів у виробі. Пам’ятайте, що претензії на вигляд доставленого Вам товару, відповідно до законодавства України, Ви можете пред’явити тільки до передачі Вам товару продавцем.

Ризик випадкової втрати чи пошкодження виробу переходить до покупця з передачі товару Покупцю Продавцем. Після передачі товару претензії на вигляд, механічних пошкоджень та комплектації не приймаються.

Якщо ви виявили, що з купленим товаром щось не так, будь ласка, зверніться до Служби підтримки клієнтів за телефоном: +380674657084

Заміна/повернення товару з виявленим у процесі експлуатації прихованим виробничим дефектом (істотним недоліком) провадиться на підставах та у строки, встановлені Законом України «Про захист прав споживачів».

У разі виникнення проблем із товаром переконайтеся, що Ви повністю ознайомилися з інструкцією з експлуатації товару, включаючи розділ, що описує типові проблеми та шляхи їх вирішення власними силами.

Для обміну Товару неналежної якості необхідне одержання висновку експертизи, яка оплачується Покупцем.

На підставі висновку експертизи на вимогу Покупця Товар обмінюється на аналогічний, або здійснюється повернення сплачених Покупцем коштів способом, узгодженим сторонами (готівкою в офісі компанії, переведенням на банківську картку). Термін повернення коштів залежить від форми повернення коштів.

Якщо внаслідок експертизи товару встановлено, що його недоліки виникли внаслідок обставин, за які Продавець (Виробник) не відповідає, Покупець зобов’язаний відшкодувати витрати, пов’язані із транспортуванням та зберіганням товару. Доставку невеликогабаритного товару вагою до 5кг до Продавця і назад здійснює Покупець.

Обмін та повернення товарів неналежної якості не проводиться

• для товарів, пошкоджених з вини користувача.
• Для товарів, у яких минув термін гарантійного обслуговування.
• Для товарів, які не мають технічних недоліків і несправностей, але з тих чи інших причин, які не влаштували покупця (недостатня інформація про товар, невідповідність очікуванням тощо)

Увага: відмінність елементів дизайну чи оформлення від заявлених в описі на сайті не є несправністю чи нефункціональністю товару.

Відмова від доставки товару

Ви маєте право відмовитися від товару у будь-який час до його передачі. При замовленні будматеріалів з доставкою ви можете відмовитись від замовлення до його передачі. Якщо автомобіль з вашим замовленням вже виїхав на адресу, ми повернемо вам вартість товару за винятком витрат на доставку.

Також для повернення товару ви можете окремо замовити автомобіль або повернути старий товар у момент отримання нового. Якщо до вас поїде автомобіль без замовлення, ви сплачуєте суму аналогічно вартості доставки.